FAQ

Con la massima cura possibile! Creiamo un prodotto di qualità e vogliamo che i nostri clienti siano soddisfatti del risultato: mantenere intatte le caratteristiche del prodotto è un condizione a cui non abbiamo mai pensato di venire meno. Curiamo la produzione dei nostri prodotti dall’inizio alla fine, pertanto utilizziamo solamente i materiali migliori:

1. un imballo cartonato a doppia vela che garantisce una rigidità ed una resistenza gli urti notevolmente maggiore a molti dei cartoni standard utilizzati.  Raccomandiamo di non usare lame taglienti per l’apertura del cartone.

2. un sacco in plastica che sigilla il prodotto per evitare sia che possa accidentalmente sporcarsi e che possa venire a contatto con umidità e quant’altro.

Uno dei motivi principali per cui forniamo il servizio gratuito di tracking della spedizione è proprio quello di informare i nostri clienti nel maniera più precisa possibile circa il quando riceveranno i prodotti che hanno acquistato. Così facendo si dovrebbero andare ad eliminare le giacenze, che rappresentano un problema non da poco, sia per i corrieri che per noi. Quando il corriere non trova il destinatario, di fatto non è riuscito ad effettuare la consegna e quindi il pacco viene temporaneamente messo nel magazzino della sede più vicina in attesa che qualcuno lo reclami. Il cliente che, nonostante le informazioni precise del tracking, purtroppo non si trovava a casa in quel momento, può comunque mettersi in contatto con la sede più vicina telefonando al numero presente sul talloncino che il corriere avrà avuto cura di lasciare nella cassetta della posta. Quindi non preoccupatevi! Tutto quello che avete acquistato da noi lo riceverete!

Per poter accedere al tracking online e verificare il transito della spedizione è sufficiente scrivere il code tracking (codice presente nell’email di avvenuta spedizione che abbiamo inviato) per la quale si richiede il tracking, nell’apposito campo della home page della ditta di spedizione. Cliccando su tracking il sito fornisce le informazioni in tempo reale dello stato della spedizione. Chiunque in possesso del numero di spedizione può accedere al tracking online.
Il sito delle aziende di trasporto, fornisce indicazioni circa lo stato della spedizione, ossia della fase operativa del processo di trasporto in cui questa si trova al momento della consultazione del tracking. Gli stati della spedizione di un pacco sono i seguenti:

1. Confermata: significa che l’ordine di spedizione è stato preso in carico
2.  Ritirata: significa che il pacco o i pacchi sono stati ritirata dal corriere
3. Inviata: significa che il pacco i pacchi sono stati inoltrati a destino
4. In consegna: significa che la spedizione è sul veicolo per la consegna
5. Consegnata: significa che il destinatario ha accettato il pacc
6.  In giacenza: significa che non è stato possibile effettuare la consegna

Si. A seconda del metodo di pagamento scelto è possibile cancellare un’ordine fino a quando verrà evasa la spedizione. Nel momento in cui vi verrà notificata l’avvenuta spedizione, non sarà possibile cancellare o modificare l’ordine.

No. La registrazione sul nostro sito non comporta alcuna sottoscrizione a servizi di terze parti e consiste nella registrazione dei dati necessari alla spedizione.

Per qualsiasi domanda riguardante la vostra spedizione, i tempi di consegna, le giacenze e quant’altro, fate sempre riferimento a Sabrina telefonando al numero 0432 675136. Il servizio è attivo ogni giorno dalle 09:00 alle 12:30, lunedì escluso.

La garanzia fornita è solamente la garanzia legale italiana e copre esclusivamente i vizi/difetti dei prodotti con le esclusioni di seguito indicate: – per 12 mesi dalla consegna, e purchè i prodotti siano utilizzati in condizioni d’uso normali e conformi allo scopo ai quali sono destinati ed alle istruzioni riportate, salvo eventuali norme inderogabili qualora applicabili. – i prodotti devono essere utilizzati esclusivamente per gli scopi ai quali sono destinati; non costituiscono vizi/difetti dei prodotti e non rientrano in garanzia pertanto i danneggiamenti dei prodotti dovuti ad un uso non conforme al loro scopo – i nostri prodotti non sono giocattoli quindi non vanno trattati come tali né vanno calpestati o usati saltandoci sopra o salendoci sopra in piedi – non vanno inoltre usati i pouf salendoci in più persone- i danneggiamenti dovuti a tali utilizzi, pertanto, non rientrano nella garanzia così come non vi rientrano le cerniere, decorsi 12 mesi dalla consegna, in quanto parti del prodotto soggette a normale usura. Dotati di imbottitura, col tempo e con l’uso, potrebbero diminuire la propria elasticità come succede normalmente conil polistirolo ( EPS). La diminuzione di volume pertanto non costituisce difetto e non rientra in garanzia. Potrete acquistare da noi il prodotto EPSda utilizzare per ripristinare il volume iniziale del prodotto. In caso di vizio/difetto del prodotto confermato, provvederemo alla sostituzione del prodotto con costo per il ritiro e la riconsegna a ns. carico , salvo diverse norme inderogabili.

1. Appena arriva il corriere controllate bene lo stato dei colli: se uno o più colli dovesse presentare evidenti danneggiamenti che potrebbero aver compromesso l’integrità del contenuto, accettate la merce firmando “con riserva” e indicando il tipo di anomalia riscontrata.

2. Prima di aprire il pacco (se avete firmato con riserva) fate una foto della scatola/scatolone ancora chiuso: effettuate una foto del collo nella sua interezza e anche una più ravvicinata dell’area soggetta a danno/anomalia.

3. Aprite con cautela, facendo attenzione a non danneggiare il contenuto con taglierini o simili.

4.Una volta aperto, controllate l’integrità dell’articolo in tutte le loro parti: se riscontrate difetti o danneggiamenti, fotografate il prodotto integralmente o comunque la parte del prodotto interessata prima da lontano, e poi da vicino, evidenziando il dettaglio della tipologia di danno. Le foto vanno fatte sempre prima di procedere con l’eventuale montaggio dei prodotti (nel caso di articoli da assemblare). Si raccomanda di conservare gli imballi originali, che dovranno essere riutilizzati per l’eventuale sostituzione dell’articolo o della parte danneggiata.

5.Le segnalazioni di danneggiamenti o difetti della merce vanno effettuate via mail a info@extroitaly.com citando nell’oggetto il numero di ordine e allegando le foto effettuate: provvederemo a verificare la vostra segnalazione con le immagini inviate e vi forniremo un riscontro nel giro di 2 o 3 giorni. Per qualsiasi dubbio o chiarimento, non esitate a contattarci al numero +39 0432 675136.

6.Qualora doveste ritenere che un’eventuale anomalia riscontrata possa essere un difetto di produzione od un danno da trasporto dovete fare pronta segnalazione al Servizio Clienti. Le segnalazioni sullo stato esteriore dei colli devono essere fatte il giorno stesso dello scarico della fornitura od al più tardi la mattina successiva; le segnalazioni sull’Integrità degli articoli dopo l’apertura degli imballi devono essere fatte entro 48 ore dallo scarico.
La segnalazione si effettua inviando una mail con il numero d’ordine, la descrizione di quanto riscontrato ed allegando la documentazione fotografica acquisita durante le fasi di Installazione.